Política de Devoluciones


DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días en artículos de regalo, escribanía y papelería y 7 días en libros, desde la recepción del paquete. Si han pasado, dichos días desde Tu compra, sintiéndolo mucho, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Debes rellenar una hoja de devolución que podrás descargar aquí…

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Libros con obvios signos de uso

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 15 días en los artículos de regalo, escribanía y papelería y 7 días en los libros después del envío.

Si el cliente recibe un paquete en mal estado, está obligado a dejar constancia a la agencia de envió y en nuestra web, en el mismo momento de recepción del paquete, adjuntando foto del mismo, de no ser así, la empresa podrá negarse a dicha devolución.

Reembolsos (donde aplique)

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Se reembolsara el dinero en los casos de defecto o mal estado del producto enviado, nunca en desistimiento voluntario, en este último caso se realizara un bono, que podrá ser canjeado en el siguiente pedido.

El coste del envió nunca será reembolsado, a excepción de devolución por mal estado o defecto.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se realice oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@libreriaalicia.com o llámanos al 967 17 04 93.

 

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no aceptan devolución.

 

Cambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@libreriaalicia.com y envía el artículo a: ARCIPESTRE GUTIERREZ 7, Villarrobledo, 02600, Albacete.

En caso de cambio y desestimiento voluntario los cargos del envió no serán reembolsables.

Debes rellenar una hoja de devolución que podrás descargar aquí…

 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Librería Alicia, ARCIPESTRE GUTIERREZ 7, Villarrobledo, 02600 Albacete.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables excepto en caso de rotura o defecto del producto, si fuera así debe ponerse en contacto con nosotros para facilitar la recogida del paquete.

 

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